Обновление Отзывов в личном кабинете покупателя и на странице товаров


Техподдержка АлиЭкспресс, в лице операторов, дружно твердит о том, что на сайте ведутся работы. Наконец, мы увидели хоть какие-то изменения.

Со вчерашнего дня можно было заметить обновление интерфейса в категории «Управление отзывами» в меню «Мои заказы» в личном кабинете пользователя. Изменения коснулись и отзывов на страницах товаров. Теперь у покупателей есть немного больше возможностей.

Политика отзывов

На данный момент никаких изменений в правилах по добавлению отзывов нет. В FAQ остались все те же самые пункты, которые были и до изменений.

Основные пункты:

  • Отзыв можно оставить в течение 30 дней после подтверждения получения заказа.
  • Для публикации отзыва требуется ответный комментарий продавца. Если ответа нет более 30 дней, то отзыв опубликуется автоматом.
  • Отзывы, отправленные магазином или вами, могут редактироваться или удаляться в течение этих 30 дней. После окончания 30-дневного периода возможность манипуляции с отзывами пропадает.

Новое. Поскольку иногда проблемы у покупателей возникают и через месяц после подтверждения получения заказа, АлиЭкспресс ввел новую опцию. Теперь оставленный магазину комментарий можно дополнять в течение 150 дней после того, как он получит статус «Опубликован».


fef676f7224917143b8785cc0c4da7-145390607


Впрочем, дополнения могут быть не только негативными. Мало ли, кто-то настолько влюбится в приобретенный товар, что и через 2-3 месяца захочет всем рассказать, насколько он хорош.


eeea800a2951704f46d298ab399902-145390584


Дополнительный отзыв можно писать на родном русском языке длиной до 1000 символов. Коды HTML в форме использовать нельзя. Зато есть возможность приложить до 5 фотографий в JPG или PNG размером до 5 MB каждый. Заметьте, при ответе на отзывы продавцов изображения добавлять нельзя – только текст.

Фильтры на странице товаров

Обратите внимание! Изменения появились на странице товаров только во вкладке «Отзывы». Если пролистать вниз вкладку «Описание товара» и дойти до Истории покупок и отзывов, то изменений вы не увидите.


947d315cde2d920b99b746ee0020dc-145390620


Дополнение к отзыву на странице товара публикуется мгновенно. Мало того, чтобы посмотреть именно дополненные комментарии, нужно воспользоваться специальным фильтром.


945b4d71ed9cff280c388609669c41-145390702

Добавились и другие фильтры:

  • количество «звезд» в отзывах;
  • комментарии с фотографиями;
  • только из моей страны.

945b4d71ed9cff280c388609669c41-145390623


С фильтром по "Звездам" такая ситуация: можно выбрать отзывы с определенным количеством звездочек, либо только отрицательные, либо только положительные):

0fc7bda9bc6631783a15e74d79b6e1-145390649


Пункт фильтра "Только из моей страны" вообще полезный. Все-таки отзывы из-за границы не внушают особого доверия, очень часто они какие-то куцые и похожи на фейковые.

Новая информация в отзывах на странице товара

На странице товара можно в отзывах увидеть информацию о том, какого цвета изделие было заказано покупателями, откуда оно было отправлено и с помощью какой службы доставки. Если при заказе пользователь выбирал какие-то другие параметры, например, размер, то это отобразится там же, где и информация о цвете и доставке.


04154cfb806c04f090e4143665ad70-145390625


Когда речь касается мобильной техники, дополнительные параметры в отзыве тоже присутствуют. Например, можно узнать, какую версию гаджета купил покупатель. Правда, в отзыве эта версия может быть закодирована: Standart, Add Leather Case или как-то иначе.


1cd7236d39dee4c6cd2c9a4a2555ec-145390626


Тут же, возле оценки пользователя в виде 1-5 звезд, можно узнать, отзыв был написан после получения товара или полного возврата денежных средств:


44cc38c885a40c3a553259c2a017ed-145390628


Это очень важно, ведь один из способов мошенничества «юных» продавцов – снизить по самое «немогу» цену на товар, а потом возвратить покупателям деньги с извинениями. Типа, «простите, перепутал, товар стоит дороже; деньги возвращаю добровольно, но оставьте, пожалуйста, положительный отзыв». В итоге, на странице товара появится истинная цена и куча отзывов на несовершенные сделки. Люди напишут «Замечательно!», а чего замечательного, что ими воспользовались для сбора статистики?

Теперь полный возврат денежных средств ярко светит красным цветом прямо в теле комментария. К сожалению, узнать, что возврат денег был частичным, получится только после прочтения отзывов.

Есть еще очень маааленький прикол: теперь возле каждого отзыва появился «палец вверх» по типу Фейсбука. Каждый пользователь может 1 раз поблагодарить «отзывальщика».


1ff2757df6757633569fb4c6ee6cbc-145390635


Жаль, что не вернули стоимость товара возле комментария. И было бы неплохо, если бы в отзыве автоматически прописывался бы заголовок (пусть в сокращенной даже форме) карточки товара. Это намного бы снизило количество мошеннических публикаций, когда продавец на старой страничке с кучей отзывов начинает продавать новый товар. Пока же единственный способ выявить обман – внимательно сравнивать урл страницы и заголовок товара.


f984bfc6856e2b45a77db0214c2328-145391416


В целом, новость можно назвать положительной. Ждем других изменений на АлиЭкспресс, которые принесут пользу покупателям.

ЧТО У НАС НОВОГО

Нет записей.
Загрузка