Что делать в случае блокировки аккаунта на АлиЭкспресс?


Заблокировать учетную запись покупателя на АлиЭкспресс могут по нескольким причинам. Наиболее распространенные мотивы для блокировки приведены в следующем списке:

  • Пользователь вовремя не активировал свою учетную запись, то есть не перешел по ссылке из письма от администрации сайта для подтверждения адреса электронной почты;
  • Пользователь заподозрен в мошеннических действиях с платежными инструментами, например, пользуется для оплаты заказов чужими банковскими карточками или прочими электронными кошелками;
  • Пользователь заподозрен в умышленном обмане продавцов путем частого открытия споров на частичную или полную компенсацию оплаты заказов без веских на то причин;
  • Пользователь осуществлял попытки договориться с продавцами об оплате товаров напрямую, без использования механизмов оплаты АлиЭкспресс, что запрещено правилами и наносит материальный ущерб площадке.

Если учетная запись пользователя АлиЭкспресс заблокирована, то при попытке авторизоваться на сайте ему будет выведено следующее сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности»).

Как решить возникшую проблему с блокировкой учетной записи

Аккаунт заблокирован справедливо

Пользователю, который понимает, что блокировка его аккаунта установлена не случайно, и он на самом деле совершал действия, которые могли привести к наложению санкций со стороны администрации площадки АлиЭкспресс, не стоит пытаться разблокировать свою учетную запись.

Порицать мы вас не собираемся - лучше всего зарегистрируйте новую учетку. Только для того, чтобы новый аккаунт не был автоматически заблокирован, регистрировать его нужно на новый адрес электронной почты, а в анкете должен быть указан другой номер телефона. При этом процедуру регистрации рекомендуется осуществлять с другого IP-адреса.

Уточним: если заблокированный аккаунт был зарегистрирован (и использовался чаще всего) из домашней сети, то новый можно регистрировать с рабочего компьютера. Если такой возможности нет, тогда можно воспользоваться специальными программами (браузерными расширениями) для сокрытия своего реального IP-адреса. Примером такой программы является расширения для браузера (есть версии для Mozilla, Chrome и Opera) friGate, при желании, найдите и другие варианты - их много.

Аккаунт заблокирован по ошибке

Если же пользователь уверен в том, что не совершал (по крайней мере, умышленно) никаких деяний, которые могли быть расценены как противоправные, то ему не следует торопиться с созданием новой учетной записи. В этом случае можно попытаться восстановить свой аккаунт на АлиЭкспресс и связанные с ним счета.

Временная блокировка

При попытке входа в собственный аккаунт пользователю может отобразиться информационное сообщение о блокировке учетной записи следующего вида: «You account is temporarily unavailable due to security reasins» («Ваша учетная запись временно недоступна по соображениям безопасности»), а под ним может быть активная тестовая ссылка с таким содержанием: «Appeal for account reactivation» («Обжалование за счет реактивации»). Это означает, что он может восстановить доступ к своей учетной записи, пройдя процедуру повторной активации.

b7ad2e6cec8120651191e17bb80c83-146193981

Для этого необходимо кликнуть на вышеуказанную ссылку, после чего загрузится специальная форма для заполнения. В одном из полей потребуется загрузить фотокопию документа, подтверждающего личность владельца аккаунта (паспорт или иной документ), а также указать действующий e-mail и контактный телефон (это не обязательные поля и их нужно будет заполнить, если по каким-то причинам ранее введенные данные потеряли актуальность).

Чтобы ускорить процесс разблокировки учетной записи, можно обратиться в техподдержку АлиЭкспресс через сервис онлайн-чата. Если сделать это в рабочее время, то с высокой вероятностью вам сразу сообщат о причинах возникновения такой ситуации, а при достаточности предоставленных сведений восстановят доступ к системе.

При временной блокировке аккаунта большая часть функциональных возможностей не работает. Обычно такому пользователю доступен просмотр списка сделанных заказов, но произвести какие-либо манипуляции с ними не удается. Недоступно также и внесение изменений в персональные данные. При попытке сделать любую запрещенную операцию пользователю будет выдаваться сообщение следующего вида: « OOPS! Looks like your account isn't authorized to view this page. But don't worry - we still love you.»

(Похоже, ваш аккаунт не авторизован для просмотра этой страницы. Но не волнуйтесь - мы до сих пор любим вас)

aff9f268069bef13ff87e01fe37730-146194026

Под этим сообщением находятся кнопки «Change Accounts» («Сменить Аккаунт»), для входа под другой учетной записью, и «Back to Homepage» («Вернуться на Главную»), для возврата на главную страницу. Под ними расположена ссылка «Check the reason» («Узнать причину»), клик по которой позволяет получить информацию о причине такого ограничения.

Если при попытке входа в свой аккаунт пользователь получит сообщение «Your account is temporarily unavailable» («Ваш аккаунт временно недоступен»), вероятнее всего это не связано с «соображениями безопасности» и произошел какой-то сбой базы данных. Ссылки «Appeal for account reactivation» для восстановления доступа не будет и пользователю нужно обратиться с этой проблемой в службу технической поддержки.

b0a4cd99735e59b942240b691dc7b5-146194046

Постоянная блокировка

Аккаунт пользователя может быть заблокирован навсегда. В этом случае при попытке входа в него пользователю будет показано следующее сообщение: «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт был заблокирован. Подавать новые жалобы не разрешено»).

В этом случае обращения в службу технической поддержки практически бесполезны и доступ к такой учетной записи уже никто не восстановит. Для работы с площадкой АлиЭкспресс придется регистрироваться заново. Только не забудьте принять меры, описанные выше в разделе «Аккаунт заблокирован справедливо» для недопущения обнаружения связи новой учетной записи с опальным аккаунтом.

Как активировать учетную запись на АлиЭкспресс

При создании нового аккаунта на указанный в регистрационной форме e-mail адрес приходит письмо со ссылкой для подтверждения принадлежности пользователю указанного адреса электронной почты. При переходе по ней происходит активация учетной записи.

Если по каким-то причинам аккаунт не был подтвержден или же при попытке верификации почтового ящика выдается сообщение о недействительности ссылки, необходимо сделать запрос на отправку повторного письма для подтверждения e-mail адреса.

В случае установления временной блокировки, доступ к профилю будет ограничен. В этом случае для подтверждения адреса электронной почты нужно будет открыть главную страницу АлиЭкспресс и открыть раздел меню «Мой Aliexpress», далее на открывшейся странице кликните на пункт «Настройка профиля», потом нажать на ссылку «Edit Member Profile» («Редактировать пользовательский профиль»).

На странице с данными профиля напротив поля Email Address будет приведен указанный при регистрации электронный ящик и, если он не был подтвержден, то в скобках после него красным цветом будет написано сообщение «Email address unconfirmed».

1073c1dea35ad14cd4cd91017e2fe6-146193795

Для запроса письма со ссылкой для активации email необходимо нажать на кнопку «Edit» («Редактировать»),

проверить указанные вами данные и при необходимости внести исправления, затем, кликнуть на кнопку «click here to confirm» («нажмите сюда для подтверждения»).

5a5aa959edc52d41eff882e84829e5-146193820


После этого система автоматически вышлет на указанный в соответствующем поле адрес e-mail (даже если он останется без изменения) новое письмо для активации аккаунта.

При удачной отправке письма откроется страничка с сообщением об этом.

e8ab98d48aef53e65c304d84059a9f-146193839

Проверьте свой почтовый ящик. Если в основном разделе письма нет, загляните в папку со Спамом. Обычно письмо приходит очень быстро. В полученном письме будет кнопка «Confirm Email Address» на которую нужно будет нажать. Если кнопка не видна, то активировать аккаунт можно кликнув по ссылке, указанной под сообщением вида: «If the button above did not appear, please click on the link below to confirm your email address:».

d43bc9076bdfca67abe6d7bc6a60c3-146193849

После этого аккаунт будет считаться подтвержденным и его уже не заблокируют из-за несвоевременной активации.

Похожие статьи